الشروط وسياسة الضمان

شروط الاستخدام

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لإتمام الشراء.
• أنت مسؤول عن صحة المعلومات التي تكتبها في طلبك، وخاصة يوزر تلكرام ورقم الهاتف، فعليها نتواصل معك ونسلّم طلبك.
• قبل الطلب نعرض لك اسم حساب تلكرام وصورته (إذا كانت عامة) لتتأكد أنه حسابك، وتؤكد ذلك بنفسك. إذا أكدت يوزراً خاطئاً ووصل طلبك إلى حساب آخر، فالمسؤولية عليك ولا نعوّض عنه.
• للمتجر حق رفض أي طلب، أو إيقاف أي حساب يسيء استخدام الموقع أو يحاول التحايل.
• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، والسعر المعتمد هو المعروض لحظة إرسال الطلب.
• تأكد قبل الشراء من توافق المنتج مع جهازك ومنطقتك.
• قد نعدّل هذه الشروط في أي وقت، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

الطلب والدفع

• الدفع يدوي: تحوّل المبلغ إلى أحد حساباتنا الظاهرة عند الطلب، ثم ترفع صورة الوصل. لا نطلب ولا نحفظ أي بيانات بطاقات بنكية.
• حوّل المبلغ المكتوب بالضبط، فالسعر قد يختلف حسب طريقة الدفع (كاش أو آسيا).
• لا يُعتمد الطلب إلا بعد أن يراجع فريقنا الوصل ويتأكد من وصول المبلغ.
• الوصل المعدّل أو المزوّر أو المستخدم في طلب سابق يُرفض، وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب.
• إذا تعذّر تأكيد دفعتك نُبلغك بالسبب، ويمكنك التواصل معنا لمعالجة الأمر.
• يمكنك الدفع من رصيد محفظتك في الموقع: يُخصم تلقائياً من طلبك وتحوّل الباقي فقط. والطلب المدفوع كاملاً من المحفظة يُعتمد فوراً دون وصل.
• يمكنك استخدام كود خصم واحد في الطلب حسب شروطه، مرة واحدة لكل زبون. يُحسب الخصم عند الطلب، وإذا لم نؤكد الدفع يعود الكود لك.

المحفظة وأكواد الشحن

• إذا دفعت لفريقنا خارج الموقع (عبر الانستغرام أو نقداً مثلاً)، نعطيك كود شحن بنفس المبلغ ونوعه (دينار أو آسياسيل)، يُضاف إلى محفظتك مرة واحدة فقط.
• رصيد الدينار يشتري بأسعار الكاش، ورصيد آسياسيل بأسعار آسيا، ولا يُجمع النوعان في طلب واحد.
• الكود سرّي: من يعرفه يستطيع استخدامه، فلا تشاركه مع أحد. إذا فقدته قبل استخدامه راسلنا لإلغائه وإصدار بديل.
• إذا لم نؤكد دفع طلب، يعود ما خُصم من محفظتك إليها. وإذا ألغينا منتجاً مؤكداً لم نستطع تسليمه، يُضاف ثمنه كاملاً إلى محفظتك.
• رصيد المحفظة للشراء من المتجر فقط، ولا يُسترد نقداً ولا يُحوّل إلى حساب آخر.

التسليم

• يبدأ وقت التسليم بعد تأكيد الدفع. الأوقات المكتوبة في صفحة كل منتج تقديرية، وقد تزيد في أوقات الضغط.
• حسابات ستيم تصلك على تلكرام، إلى اليوزر المكتوب في الطلب، ولا تظهر في الموقع. تأكد من صحة اليوزر واترك رسائلك مفتوحة.
• بقية المنتجات يسلّمها فريقنا عبر تلكرام حسب نوع المنتج.
• يُعدّ الطلب منفّذاً بمجرد تسليم بيانات الحساب أو تفعيل المنتج.

الضمان والاسترجاع

مهلة الاسترجاع

• يحق طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة فقط من وقت تأكيد الطلب.
• بعد انتهاء المهلة ينتقل الطلب إلى الضمان حسب هذه السياسة، وأي طلب خارجها يخضع لتقدير الإدارة.

يحق لك الاسترجاع إذا

1. لم يطابق المنتج التفاصيل الأساسية المذكورة في صفحته.
2. كان في الحساب خلل (مثل حظره أو منعه من الاستخدام) ولم نستطع إصلاحه أو استبداله خلال 72 ساعة.
3. سُلّم إليك منتج يختلف عن طلبك المؤكد.

يتحقق فريق الدعم من المشكلة أولاً، ولا يُعتمد أي طلب استرجاع دون مراجعة فنية.

لا يحق الاسترجاع في هذه الحالات

1. تخريب الحساب أو العبث ببياناته بعد التسليم.
2. تغيير كلمة المرور أو البريد أو وسائل الأمان في الحسابات المشتركة.
3. مشاركة الحساب مع طرف ثالث.
4. الشراء دون قراءة تفاصيل المنتج أو متطلباته.
5. اختيار منتج لا يناسب جهازك أو منطقتك.
6. المشاكل التي من طرفك: ضعف الإنترنت أو انقطاعه، أو حظر عنوان IP، أو استخدام VPN، أو ضعف مواصفات الجهاز، أو مشاكل نظام التشغيل، أو الإعدادات الخاطئة.
7. إذا كان الخلل قابلاً للإصلاح أو الاستبدال، فنُصلحه أو نستبدله ولا يُقبل الاسترجاع.
8. خلال وقت التسليم المتوقع أو أثناء تنفيذ الطلب.
9. أي استرجاع بنكي (Chargeback) بعد استلام المنتج يلغي الضمان نهائياً.
10. التعديلات أو القرارات التي تفرضها الشركات المالكة للخدمة وتؤثر على المنتج.
11. المنتج المفعّل والساري لا يُستبدل ولا يُسترجع، خاصة بعد التأكد من تفعيل الاشتراك على الحساب.

الضمان يخص الحساب فقط، ولا يشمل جهازك أو بيئة التشغيل الخاصة بك.

الضمان

• نضمن تفعيل الاشتراك طوال المدة المتفق عليها، ونقدّم الدعم فوراً عند أي مشكلة في التفعيل حتى تُحل.
• يشمل الضمان الأخطاء الفنية المرتبطة بالتفعيل، وحالة الحساب كما سُلّم إليك.
• لا يشمل المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو تخريب المنتج.

شروط تقديم طلب الاسترجاع أو الشكوى

• رقم الطلب. احتفظ به، فهو مرجعك في أي استفسار.
• التواصل من الحساب نفسه الذي اشتريت به: يوزر تلكرام المكتوب في الطلب، أو البريد الذي طلبت به.
• فيديو كامل وغير مقصوص يوضح المشكلة من البداية إلى النهاية.
• عدم تغيير أي بيانات في الحساب حتى ينتهي التحقق.

الحسابات الخاصة والمشتركة

الحسابات الخاصة

• غيّر جميع بيانات الحساب بعد الاستلام: كلمة المرور والبريد ووسائل الأمان.
• أنت مسؤول عن حماية الحساب بعد استلامه، وعدم تغيير البيانات يعرّضه للخطر على مسؤوليتك.

الحسابات المشتركة (ستيم أوفلاين، وGame Pass المشترك، والألعاب المشتركة)

• يُمنع تغيير أي بيانات في الحساب، وأي تعديل على كلمة المرور أو البريد يلغي الضمان فوراً.
• تُستخدم هذه الحسابات وفق التعليمات المرسلة معها فقط.

السلوك

• الإساءة اللفظية أو التهجم على فريق العمل تؤدي إلى إلغاء الطلب أو الاشتراك دون تعويض.
• المحادثات محفوظة لأغراض تنظيمية وقانونية.
• للمتجر حق رفض الخدمة لمن يسيء استخدام الموقع أو يحاول التحايل.

إخلاء المسؤولية والعلامات التجارية

• لسنا مسؤولين عن أي حظر ناتج عن مخالفة شروط المنصات الأصلية مثل Steam وMicrosoft، ولا عن التحديثات أو التغييرات التي تفرضها الشركات المالكة للخدمات.
• Steam علامة تجارية لشركة Valve، وXbox وGame Pass علامتان تجاريتان لشركة Microsoft، وEA SPORTS FC علامة تجارية لشركة Electronic Arts.
• صور الألعاب وأغلفتها وأسماؤها تعود لأصحابها، وتُعرض للتعريف فقط. DARK STORE متجر مستقل ولا يتبع أياً من هذه الشركات.

شروط كل قسم

قبل الطلب، اقرأ شروط القسم الذي تشتري منه:

التواصل

لأي استفسار أو مشكلة، راسلنا برقم طلبك. ولا تشارك بيانات حسابك مع أي جهة خارج قنواتنا الرسمية.

روابط التواصل تنضاف قريباً.